Ekonomska kriza prisilila je mnoge da napuste putovanja ili znatno smanje potrošnju na praznicima. Pokazalo se da je to posebno važno za turiste koji dolaze u Moskvu: ako su strani hoteli počeli smanjivati cijene i razvijati programe za privlačenje gostiju, tada moskovski hoteli nisu ni razmišljali o takvim mjerama. Štoviše, neki su hoteli čak povećali cijene soba. Odnos prema klijentu također se malo promijenio: radi interesa nazvali smo desetak hotela s 2 * i 3 *. U otprilike polovici njih, u glasu administratora, moglo se pročitati apsolutnu ravnodušnost, pa čak i nespremnost za komunikaciju s gostima, a u dvije smo naišli na potpuni nedostatak uslužnosti zaposlenika hotela. Napominjemo da su hoteli srednje klase najtraženiji među klijentima. No, potencijalni turisti vjerojatno neće htjeti platiti veliku svotu za odvratnu kvalitetu usluge. Odvojena točka su vrijeme i novčani troškovi: zamislite da živite u drugom gradu ili državi i trebate nazvati 10 hotela - međugradskom / međunarodnom komunikacijom.
No, postoji i ekonomičnija opcija: rezervacija putem putničke agencije. Vi samo nazovete - ostalo obavi upravitelj. Turisti, koji su prvi put suočeni s takvom prilikom, ponekad se uplaše da će ih baciti, da će morati platiti usluge, da neće biti smješteni u hotel. Kako bi provjerio je li to istina, naš dopisnik kontaktirao je Gradsku službu za rezervacije "Aldiana Service". Zbog čistoće eksperimenta odlučili smo zapravo rezervirati sobu. I evo uobičajenih mitova koje smo razbili:
Mit 1: usluge rezervacije su plaćene.
Stvarnost: usluge gradske rezervacije su besplatne. Nazovite, navedite svoje zahtjeve za hotel i sobu, odgovorite na nekoliko dodatnih pitanja. Nudi vam se nekoliko opcija, koje vi birate. Za sat vremena - najviše dva, upravitelj vas nazove i obavještava vas da li hotel potvrđuje rezervaciju ili ne. Ako je odgovor da - plaćate smještaj, ako ne - upravitelj nudi druge mogućnosti.
Pros: putem agencije možete rezervirati sobu po nižoj cijeni nego na šalteru. Kroz partnerstva vam se može ponuditi dobar popust. Uz to, neke od soba kupuje agencija: hotel će vam reći da nema mjesta, a služba za rezervaciju ponudit će besplatne sobe u istom hotelu.
Mit 2: novac će se uzeti, ali soba neće biti rezervirana. Zatim potražite ovu tvrtku.
Stvarnost: samo tvrtke navedene u Jedinstvenom saveznom registru turoperatora imaju pravo obavljati turističke aktivnosti. Da bi bila uključena u registar, tvrtka mora imati financijsku potporu od najmanje 500 000 rubalja (domaći turizam). Uz to, hoteli nisu zainteresirani za sklapanje sporazuma s malim nepoznatim tvrtkama, jer postoje veliki partneri (na primjer, ista "Aldiana Service"), koji osiguravaju dobru popunjenost zaliha soba.
Pros: ako su vam potrebni dokumenti za računovodstvo, dobit ćete cjelovito izvještavanje.
Mit 3: stići ćemo u hotel i tamo će reći da uopće ne znaju tko je i što rezervirao.
Stvarnost: upravo je to opcija koja je moguća kod samostalnog rezerviranja. Kako su nam rekli u Gradskoj rezervacijskoj službi, kontaktirali su ih klijenti koji su se našli u takvoj situaciji. Rezervirali sami, potvrdili rezervaciju, stigli - i okrenuli se s vrata. Pri naručivanju putem tvrtke ovo je isključeno.
Pros: u slučaju bilo kakvih problema, klijent uvijek može nazvati svog menadžera i on će shvatiti situaciju.
Mit 4: najgore će se izmaknuti.
Stvarnost: rezervacijsku službu ne zanima rad s hotelima koji pružaju lošu kvalitetu usluga.
Pros: Isto vrijedi i za pansione i lječilišta. Voditelj radi samo s uglednim kućama za odmor i ne samo da će odabrati dobar pansion, već će ponuditi i različite mogućnosti. Krasnodarski kraj je sada posebno popularan: jeftiniji je nego u inozemstvu, a kvaliteta usluga je ista. Oni će također ponuditi liječenje.
